Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit : être dans le même état que lors de la réception ; ne pas avoir été utilisé ni allumé ; être retourné complet, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine ; être accompagné d’une preuve d’achat.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@othermoon.ch.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
OtherMoon
Rue de l'Eglise 3
1262 Eysins
Suisse
Tout retour effectué sans demande préalable ne pourra pas être accepté. Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé ou si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions – articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les bougies personnalisées ou sur mesure ; les articles en promotion ou soldés ; les cartes cadeaux.
En raison de leur nature, les bougies étant des produits inflammables, aucun retour ne sera accepté après utilisation.